Política Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Nossas peças são confeccionadas por um processo delicado, passam por diversas etapas de mão em mão desde a tecelagem até o envio do produtos. Somos muito cautelosos na conferência das peças, na embalagem/envio e na análise dos pedidos para mandar um produto que não decepcione. Porém, caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos da data do recebimento do pedido no seu endereço.

CONDIÇÕES PARA EFETUAR UMA TROCA:

A primeira troca do pedido é GRÁTIS!

Caso queira efetuar uma troca, poderá realizar a solicitação em até 7 dias corridos da data do recebimento no seu endereço, desde que o produto cumpra as seguintes condições:

* O produto não poderá ter indícios de uso.
* Somente serão aceitos em qualquer caso de de devolução: produtos com etiqueta fixada, sem odores, sem manchas, não lavados, não utilizados, sem alterações no tecido ou em suas características iniciais.
* O produto deverá ser encaminhado acompanhado de nota fiscal, embalagem original, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto).

COMO SOLICITAR UMA TROCA:

Tenha em mãos o número do seu pedido que é informado no e-mail de confirmação da compra. Acesse a página https://tricoteen2.troque.app.br e preencha o formulário com a solicitação. 

Após isso, sua solicitação entrará em análise, e assim que processada pela nossa equipe, você receberá o código reverso (via Correios PAC) em seu e-mail para postagem do produto. *Não disponibilizamos Sedex para as trocas*

Uma vez que, a peça for recebida e avaliada seguindo nossas regras, a troca será efetivada através de um cupom exclusivo que você receberá em seu e-mail. Você poderá utilizar esse cupom em qualquer produto de sua escolha a contar da data de sua disponibilização. Somente será gerado o cupom da troca após a chegada do produto em nosso endereço.

CONDIÇÕES PARA EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO:

Caso você se arrependa da compra, poderá devolver o seu pedido em até 7 dias corridos da data do recebimento no seu endereço, desde que o produto cumpra as seguintes condições:

* O produto não poderá ter indícios de uso.
* Somente serão aceitos em qualquer caso de de devolução: produtos com etiqueta fixada, sem odores, sem manchas, não lavados, não utilizados, sem alterações no tecido ou em suas características iniciais.
* O produto deverá ser encaminhado acompanhado de nota fiscal, embalagem original, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto).

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO:

Tenha em mãos o número do seu pedido que é informado no e-mail de confirmação da compra. Acesse a página https://tricoteen2.troque.app.br e preencha o formulário com a solicitação. 

Após isso, sua solicitação entrará em análise, e assim que processada pela nossa equipe, você receberá o código reverso (via Correios PAC) em seu e-mail para postagem do produto. *Não disponibilizamos Sedex para as trocas*

Somente será feito o reembolso após a chegada do produto em nosso endereço. Uma vez que sua devolução foi processada e confirmada seguindo nossas regras o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. 

Lembrando que se o pagamento do pedido foi através de cartão de crédito, o valor poderá ser estornado entre 1 e 2 faturas. O processamento do estorno em sua fatura depende do Banco responsável pelo seu cartão, o qual poderá optar por realizar o estorno de duas formas, parcelado ou integral. Mas caso o pagamento tenha sido através do pix, o valor será depositado na mesma conta utilizada no pagamento do pedido e você recebe assim que concluida a devolução!!

Horário de Atendimento:

segunda a sexta-feira, das 9h às 17h;

Atenciosamente,
Tricoteen ♡